Ihr Kunde reagiert „verschnupft“, weil Sie ein Schreiben geschickt haben, Architekten fühlen sich wegen Ihrer Bedenken angegriffen, Sie trauen sich kaum mehr, rechtlich zu reagieren? Vermeintlich schwierige Kunden sind aber in erster Linie auch nur Menschen, schauen Sie hinter die Fassade und reagieren Sie professionell!