BAUHELDEN
DER Podcast für alle Handwerker
Hier gibt´s was auf die Ohren!
Regelmäßig – kurz und knackig – (fast) ohne Blabla
Alles Wichtige zum Bauvertragsrecht, VOB und BGB aus Handwerkersicht
Vom Praktiker für Praktiker
Wozu ein Podcast und was ist das überhaupt?
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Die Inhalte orientieren sich ungefähr an den Blogartikeln, sind aber NICHT identisch und NICHT 1:1 vorgelesen.
Geplant ist bis auf weiteres eine mindestens 14-tägige Sendung, damit der Input übersichtlich für Sie bleibt.
In eigener Sache
Dieses Projekt liegt mir wirklich sehr am Herzen, daher freue ich mich über Ihre zahlreichen (hoffentlich positiven) Kommentare und bin dankbar für Themenwünsche, Feedback, Lob und Verbesserungsvorschläge! Ich bin ja (noch) kein Podcast-Profi oder ausgebildeter Sprecher und natürlich wird sich alles erst noch entwickeln dürfen.
Für den bayerischen Dialekt allerdings entschuldige ich mich schon an dieser Stelle, da wird sich wohl nix mehr ändern…..
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Echte Bauhelden wissen einfach mehr!
Vermeintlich „schwierige“ Kunden, woran liegt´s eigentlich?
Immer wieder höre ich Klagen und Befürchtungen von
Unternehmern, dass Bauvertragsrecht und wichtige Schreiben zwar schön und gut
seien, die Kunden aber häufig negativ auf Schriftstücke reagierten. Gerade wenn
es um unangenehme Mitteilungen, wie z.B. eine Baubehinderungsanzeige geht, sind
die Reaktionen darauf recht durchwachsen.
Ein Unternehmer wurde regelrecht vom Architekten bedroht
mit dem Hinweis, wenn noch einmal so ein Schreiben (Mängel in der Planung)
käme, werde auch die Auftraggeberseite härtere Bandagen überziehen und dann
könne man ja sehen, wer am längeren Hebel sitzt.
Ein privater Bauherr war regelrecht persönlich beleidigt
und beklagte sich, ob denn der Unternehmer ihm misstraue, weil er nun plötzlich
ein Nachtragsangebot unterschreiben solle.
Bei einem weiteren Fall hat der Bauherr immer wieder auf
der sehr persönlichen Ebene „von Freund zu Freund“ um zusätzliche Arbeiten
gebeten. Über den Preis „werde man sich dann schon einig“. Als es um die
Bezahlung ging, war die Freundschaft
vergessen.
Diese und viele weitere Fälle zeigen uns, dass eine
Strategie, ein roter Faden im Umgang mit Kunden sicher eine gute Idee sein
könnte.
Erste Regel: Erkenne Dich selbst!
Nur wenn ich weiß, was für ein Typ ich bin, dann kann ich
erkennen, warum es manchmal bei der Kommunikation mit anderen
Persönlichkeitstypen hakt.
Es geht vielmehr um die grundsätzliche Erkenntnis, dass
viele, viele unterschiedliche Charaktere unterwegs sind und ich mich – wenn ich
erfolgreicher im Kundenkontakt sein möchte – unbedingt darauf einstellen
sollte. Ein Technikfreak kann gut mit einem Technikfreak, ein Harmoniejunkie
gut mit jemandem der ihm ähnlich ist. Ob ein Krieger gut mit einem Krieger
auskommt…naja, zumindest kämpfen die auf Augenhöhe.
Problematisch wird es nur, wenn unterschiedliche Typen im
Geschäftsleben aufeinandertreffen: dem Harmoniemenschen ist der Techniker zu
kalt und unpersönlich, während umgekehrt der Nerd vor zu viel „Anbiederei“
zurückschreckt. Der Krieger hält beide sowieso für Weicheier….
Die meisten erfolgreichen Unternehmer, die ich kenne,
pflegen mit Ihren Kunden am Beginn der Geschäftsbeziehung eine professionelle,
leicht distanzierte Freundlichkeit, nicht zu viel, nicht zu wenig. Die Grenzen
sind von Anfang an für beide Seiten klar abgesteckt und das Maß an
Zugeständnissen bewegt sich in engen Grenzen. Von dieser „Mittellinie“
ausgehend kann es dann – je nach Kundentyp – leichte Bewegungen in Richtung Freundlichkeit,
aber eben auch Härte geben, das hängt aber davon ab, wie die Beziehung sich
entwickelt.
Vorteil für beide Seiten: wenn die Spielregeln klar
kommuniziert sind, gibt das beiden Seiten Sicherheit im Umgang miteinander und
die Missverständnisse halten sich in Grenzen – zum Wohle beider Beteiligten!
Für Themenwünsche und Anregungen:
seminare@tom-kett.de, jede Mail wird
beantwortet, versprochen!
Die Blogartikel zu den verschiedenen Themen finden Sie übrigens unter https://tom-kett.de/blog/
Meine Empfehlungen
Sie suchen mehr Input, möchten zwischendurch mal nachschlagen oder
wirklich hilfreiche Fach-Lektüre zu VOB oder BGB? Dann können Sie mich „ganz
nebenbei“ damit sogar unterstützen, wenn Sie möchten! Alle Bücher habe ich
selber schon gelesen und finde Sie – jedes auf seine Weise – besonders
hilfreich und praxistauglich (ok…außer vielleicht der VOB selbst, aber die ist
nun mal Standard)!
Transparenzhinweis:
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden direkt über einen der Links unterhalb (und
wirklich nur dort) bestellen, bekomme ich einen kleinen Bonus von Amazon.
Natürlich bleibt der Preis für SIE GENAU GLEICH, lediglich Amazon verdient ein
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für Bauleiter: Erläuterungen, Praxisbeispiele, Musterbriefe
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im Bild – Hochbau- und Ausbauarbeiten: Abrechnung nach der VOB 2019
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Wie?
Im Folgenden finden Sie ein paar Empfehlungen für Bücher, die ich alle selber gelesen habe (und ich habe wirklich schon viele gelesen) bzw. noch immer benutze. In dieser Auswahl halte ich jedes auf seine Weise für gut und vor allem für die BAU-PRAXIS bestens geeignet…ok, außer vielleicht mit Ausnahme der „nackten“ VOB selbst, aber die ist nun mal ein Standardwerk.
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Ich freue mich dafür umso mehr über eine Unterstützung für meine Arbeit…dankeschön!
