Warum dieser Artikel?
Auch wenn es auf den ersten Blick wenig mit Bauvertragsrecht zu tun hat – „schwierige Kunden“ sind in vielen Bauprojekten ein reales Thema. In meinen Seminaren berichten Unternehmer immer wieder davon:
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Der Bauherr fühlt sich durch Schreiben „persönlich angegriffen“
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Nachträge werden nicht bezahlt, weil vorher „doch alles auf Freundschaftsbasis“ war
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Architekten drohen mit „härteren Bandagen“, wenn Sie auf Mängel hinweisen
Kurz: Wer sich nicht auf das Gegenüber einstellen kann, riskiert Konflikte, Missverständnisse und manchmal auch finanzielle Einbußen.
🤔 Erste Erkenntnis: Kunden sind auch nur Menschen!
Klingt banal, ist aber die Grundlage:
Verträge werden zwischen Menschen gemacht. Und Menschen sind unterschiedlich – nicht nur rechtlich, sondern auch emotional, kommunikativ und sozial.
Gerade wenn es um sensible Themen wie Baubehinderung, Nachträge oder Fristen geht, ist Fingerspitzengefühl gefragt.
🧩 Welcher Typ sind Sie? Und warum ist das wichtig?
1. 🕊️ Der Harmoniebedürftige / Der „Nette“
Sie sind verbindlich, freundlich, möchten es allen recht machen und scheuen Konflikte?
Stärken:
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Kunden fühlen sich wohl bei Ihnen
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Kommunikation auf Augenhöhe
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Vertrauen & gute persönliche Bindung
Achtung:
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Sie sagen selten NEIN
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Werden leicht ausgenutzt („Könnten Sie mal eben noch…?“)
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Konflikte werden zu lange vermieden → plötzliches Umschwenken wirkt „falsch“
👉 Lösung: Freundlichkeit ja – aber mit klaren Grenzen & schriftlicher Absicherung.
2. 💪 Der Krieger / Die Führungspersönlichkeit
Sie treten selbstbewusst auf, fürchten keine Konfrontation und argumentieren stark aus der Sache heraus?
Stärken:
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Klare Linie
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Durchsetzungsstark
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Respektiert – auch von schwierigen Kunden
Achtung:
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Zu viel Härte kann einschüchtern
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Menschen mit ähnlichem Stil gehen schnell in Gegenwehr
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Gefahr der Isolation im Team oder bei Kund:innen
👉 Lösung: Härte mit Dosierung – und auch mal bewusst freundlich sein.
3. 🧑🔧 Der Techniker / Der „Nerd“
Sie lieben Ihr Fachgebiet, arbeiten detailverliebt, aber Kundenkontakt ist eher Nebensache?
Stärken:
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Fachliche Exzellenz
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Zuverlässigkeit
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Technisch perfekte Ergebnisse
Achtung:
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Wirken schnell unnahbar oder „trocken“
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Kommunikation wird auf das Nötigste reduziert
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Menschliche Komponente fehlt → schwächt Beziehung
👉 Lösung: Kleine Gesten genügen – z. B. Begrüßung, Smalltalk, ehrliches Interesse.
🔄 Kommunikation ist keine Einbahnstraße
Erfolgreiche Unternehmer erkennen:
Unterschiedliche Kunden = unterschiedliche Kommunikation.
Sie passen ihren Stil flexibel an – ohne sich zu verbiegen.
💬 Der Spruch „Wer nicht ist wie ich, ist falsch“ führt in die Sackgasse.
Denn: Kunden bewerten nicht nur Kompetenz, sondern auch Ausstrahlung, Haltung und zwischenmenschliche Dynamik.
🧘♂️ Der goldene Mittelweg: Professionelle Freundlichkeit
Die meisten erfolgreichen Unternehmer:innen pflegen eine sachliche, freundliche Grundhaltung – mit klarer Rollentrennung:
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Kein „Kumpel-Status“, sondern professioneller Abstand
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Offene, ehrliche Kommunikation – aber ohne Überfreundlichkeit
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Klare Spielregeln zu Beginn → weniger Missverständnisse später
Fazit: Kommunikation ist Verhalten – und Verhalten kann man ändern
Klar: Kunden sind manchmal fordernd, ungeduldig oder unangenehm. Aber bevor Sie sich aufregen: Starten Sie bei sich.
Ein bisschen Veränderung kann viel bewirken – im Kontakt, in der Wirkung und letztlich auch beim wirtschaftlichen Erfolg.
💡 3 kleine Experimente für den nächsten Kundentermin
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Der Krieger: Lächeln Sie bewusst einmal zu viel – statt zu wenig.
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Der Nerd: Beginnen Sie mit einem Satz zum Wetter oder zur Baustelle – locker & menschlich.
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Der Harmonie-Typ: Sagen Sie ganz bewusst einmal: „Nein, das ist leider nicht möglich.“
🧩 „Bevor ich beginne, sieben Milliarden Menschen zu verändern, versuche ich es erst mal bei mir.“
– Zitat eines Trainerkollegen
👉 Weiterführend:
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